Новые навыки и трудовой коллектив

Как динамика приобретения навыка работает в бизнесе. Возьмем компанию,
пытающуюся улучшить свою производительность внесением изменения в
менеджмент. Если компания набрала хороших сотрудников, то с этим
связываются определенные надежды и ожидания. Люди начинают прикладывать
чуть больше усилий, и скрытая прежде бессознательная компетентность
организации начинает проявляться.

Ощутимые, зримые улучшения поощряют людей к дальнейшему совершенствованию.
Ожидания и предвкушения успеха в будущем сметают рамки и пределы, и в
некоторых случаях достигается значительный успех в деятельности компании.
Впоследствии, однако, наступает момент насыщения. Ситуация, кажется, не
только не улучшается, но как будто ухудшается. Внезапно эйфория проходит, и
появляется сознательная некомпетентность. Вслед за наступающим
разочарованием люди начинают хвататься за прошлое, желая выждать и
посмотреть, что будет. Усилий прикладывается меньше, производительность
компании падает. Производительность продолжает снижаться. Далее люди,
борющиеся за обучение новым возможностям, необходимым для достижения нового
уровня интеграции, могут начать думать: "Это слишком сложно. Не понимаю,
зачем мне это учить. Это никогда не было частью моей работы прежде. И,
возможно, ничего не изменится".

Достигнута кризисная точка. Уверенность в новом способе управления падает,
все попытки ободрения звучат фальшиво и воспринимаются как манипуляция.
Когда уверенность совсем утеряна, все возвращается на круги своя.
С другой стороны, если барьер преодолевается, то уверенность
поддерживается, и новое решение может быть найдено, и новая компетентность
выработана. У компании начинается период взлета - производительность
соответствует ожиданиям.

Комментарий к кривой по Бандуре

См. предыдущий пост http://lampant.blogspot.com/2010/05/blog-post_6178.html

 Начиная обучаться новому навыку (уровень сознательной некомпетентности),
 люди строят относительно обучения определенные ожидания. Обучаясь на 
 семинаре (см. период 1) и связывая полученные знания со своим опытом, они 
 сознательно начинают приобретать новые навыки или улучшать старые, формируя 
 более эффективные стратегии поведения, сравнивая с ожиданием (см. период 2). 
 Если ожидания оправдываются, то на эмоциональном подъеме новые стратегии 
 начинают активно использоваться в профессиональном и других контекстах. 
 Иногда, в случае отсутствия постоянной обучающей среды или возможностей 
 использования полученных навыков, возникает процесс регрессии.

 Кажется, что новым способом результат достигается гораздо медленнее.
 Барьер преодоления -- это критический период регресса, уровень сознательной 
 некомпетентности, потому что в этот момент часто опускаются руки и 
 вероятность сдаться велика. В этой точке люди часто начинают думать: "Я так 
 не смогу, это не работает". Тогда они возвращаются к старой стратегии, 
 первоначальной компетенции, дающей хоть какой-то результат, не пытаясь 
 продвинуться дальше (см. период 1).

 Кто-то начинает искать новые альтернативы (см. период 3-4), которые, 
 возможно, будут ошибочными или вообще перестают заниматься развитием. Об  
 этом принципе важно помнить, если вы действительно хотите управлять
 изменениями. 

 Когда человек методом проб и ошибок достигает первичной стабильности 
 навыков (см. период 4), добиваясь успеха, раз за разом, у него
 вырабатывается определенная стратегия, неизменно приводящая к результату в 
 его профессии, и соответственно оттачивается его мастерство (см. период 5). 
 Человек испытывает радость от успеха, потому что его ожидания сбылись.
 Разумеется, новая стратегия часто пробуждает новый уровень бессознательной 
 компетентности. Осознание результатов дает возможность интегрировать 
 полученные в результате семинара знания и навыки, на более комплексном, 
 новом уровне вырабатываются дополнительные эффективные стратегии. Это 
 влечет за собой быстрый профессиональный рост обучающихся (точка запуска 
 синергетического эффекта), резко возрастает мастерство (см. период 6).

Кривая профессионального роста по Бандуре

Слишком долгая подготовка

Выйдя из пустыни, странник подошёл к берегу небольшой речушки. Решив было 
перепрыгнуть на другой берег, он отступил назад для разбега. Отсюда река 
показалась ему довольно-таки широкой, и он для верности отошёл еще на 
несколько шагов. Отойдя, он обернулся и увидел, что перед ним -- самая 
настоящая большая река, одолеть которую можно только если разбег будет 
длинным и очень энергичным.
 
Так он отходил и отходил от реки, намереваясь прыгнуть через неё, до тех 
пор, пока не увидал перед собой самое настоящее море, прыгать через которое 
уже не имело ни малейшего смысла. Путник огорчённо повернулся спиной к 
миражу и зашагал прочь, углубляясь в пустыню. 

Как живет тетя Полли

- Вот как мы сделаем, - продолжала она, - после завтрака до девяти ты
будешь приводить в порядок свою комнату. С девяти до полдесятого ты будешь
каждое утро читать мне вслух. С половины десятого до двенадцати по средам и
субботам ты будешь учиться готовить у Нэнси. А по другим дням мы с тобой
используем это время, чтобы учиться шить. Разумеется, я постараюсь уже на
днях нанять тебе учителя музыки. Музыкой ты сможешь заниматься во второй
половине дня.
Ознакомив племянницу с распорядком дня, мисс Полли поднялась со стула
и направилась к выходу.
- Но тетя Полли! - испуганно крикнула Поллианна. - Тетя Полли! Когда
же я буду жить? Вы мне совсем не оставили времени.
- Жить? - удивленно подняла брови тетя Полли. - Не понимаю, что ты
имеешь в виду, дитя мое? Все мы живем, пока Господь не приберет нас к Себе.
И ты живешь, чем бы ни занималась.
- Ну, да, да, тетя Полли! Конечно, все время, пока я буду заниматься,
я не перестану дышать или двигаться. Но это не значит, что я буду жить. Вот
ведь когда я сплю, я тоже дышу, но я же не живу. Когда я говорю <<жить>>,
тетя Полли, я имею в виду, что я могу делать то, что хочется. Ну, там,
играть на улице, читать про себя, лазить по скалам, болтать с Нэнси или со
старым мистером Томом в саду, или узнавать все, что можно о домах, и обо
всем другом на этих просто потрясающих улицах, по которым я вчера проехала.
Вот, что я называю <жить>, тетя Полли. А просто дышать, это совсем не то,
Э. Портер <<Поллианна>>

Лавка светильников

Суфийская притча

Как-то тёмной ночью на пустынной дороге встретились два человека.

— Я ищу лавку, которая называется «лавка светильников», она должна быть где-то поблизости,— сказал первый человек.

— Я как раз живу в этих местах и могу показать тебе дорогу,— сказал второй.

— Я мог бы найти её и сам; мне были даны указания, и я их записал.

— Зачем же ты спрашиваешь меня?

— Просто так спрашиваю.

— Ты, видно, ищешь собеседника, а не помощи.

— Да, наверное, так и есть.

— Но ведь для тебя лучше было бы получить дальнейшие указания от местного жителя, раз ты так далеко зашёл, особенно потому, что дальше начинается очень трудный путь.

— Я полностью полагаюсь на первоначальные инструкции, которые помогли мне добраться сюда. Я не уверен, что могу доверять кому-либо ещё.

— Итак, ты был способен поверить первоначальной информации, но тебя не научили, как узнать того, кому следует доверять в дальнейшем?

— Да, это так.

— Есть ли у тебя ещё какая-либо цель?

— Нет, только найти лавку светильников.

— Не мог бы ты ответить на такой вопрос: почему ты её ищешь?

— Потому что мне было совершенно авторитетно сказано, что там, где имеются светильники, есть также и средства, помогающие человеку читать в темноте.

— Ты прав. Но это только предположение, а также обрывочная информация. Есть ещё предварительные требования. Знаешь ли ты об этом?

— Не понимаю, о чём ты?

— Предварительное требование к чтению с помощью светильников состоит в том, что ты уже должен уметь читать.

— Ты не можешь этого доказать.

— Конечно, в такую тёмную ночь.

— А что такое «обрывочная информация»?

— Обрывочная информация в данном случае состоит в том, что лавка светильников находится по-прежнему там же, где находилась всегда, но сами светильники унесены в другое место.

— Я не знаю, что такое «светильники», но мне кажется очевидным, что «лавка светильников» — это место, где их можно приобрести, поэтому-то её и называют «лавкой светильников».

— Ты прав, но дело в том, что понятие «лавка светильников» может иметь два различных значения: во-первых, это может означать «место, где можно приобрести светильники», а во-вторых, «место, где когда-то их можно было достать, но где их уже нет».

— Ты не можешь этого доказать.

— Знаешь, ты можешь показаться многим людям круглым идиотом.

— Тебя тоже многие люди могли бы назвать идиотом. Ты, вероятно, преследуешь скрытую цель посылать покупателей туда, где светильники продают твои товарищи, или, возможно, ты вовсе не желаешь, чтобы я приобрёл светильник.

— Я хуже, чем ты думаешь. Вместо того чтобы обещать тебе «лавку светильников» и поощрять твоё голое предположение, что там ты найдёшь решение своих проблем, я прежде всего проверяю, умеешь ли ты читать. Я желаю знать, приходилось ли тебе уже бывать поблизости от такой лавки или светильники приобретались для тебя каким-либо иным путём.

Двое печально посмотрели друг на друга и разошлись.

Необходимое любопытство

(Даосская притча)

Войдя в Великий храм, Конфуций спрашивал обо всём, что там
происходило.
Кто-то заметил:
-- И кто это считает сына цзоусца знающим ритуалы? Войдя в Великий
храм, он спрашивал обо всём, что там происходило.
Учитель, услышав это, ответил:
-- В этом ритуал и состоит.